Contacto
Estamos para ayudarte
¿Tienes una duda sobre tu compra, tu descarga, tu acceso a un curso, un pago o un reembolso? Escribe al correo de contacto de la marca donde compraste: aparece en su sitio y en el correo de tu compra. Si no encuentras el correo de la marca, escríbenos a contacto@grupo-ard.com. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
¿A qué correo escribo?
Si es sobre una compra: al correo de contacto de la marca donde compraste. Es una dirección contacto@ con el dominio de esa marca, la encuentras en su sitio y es la misma desde la que te llegó el correo de tu compra. De preferencia, escribe desde el correo con el que pagaste.
Si no encuentras el correo de la marca, o para asuntos de la empresa: escríbenos a la dirección de Grupo ARD, que sirve de respaldo para todas nuestras marcas.
- Horario de atención
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)
- Tiempo de respuesta
- Máximo 48 horas hábiles. Los mensajes del fin de semana o días festivos se atienden el siguiente día hábil.
- Atención
- Solo por correo. Vendemos solo productos digitales (PDF y cursos en línea pregrabados): no hay atención presencial ni envíos físicos.
- Responsable
- Operado por Jesus Alfonso Aviles Rivas. “Grupo ARD” es el nombre comercial con el que opera nuestras marcas.
Si tu mensaje es sobre una compra
Para ayudarte más rápido, incluye en tu correo:
- El correo electrónico que usaste al pagar.
- La fecha de compra.
- El nombre del producto y de la marca donde lo compraste.
- Qué pasó y, si aparece un error, una captura de pantalla.
Si ves un cargo con GRUPOARD* seguido del nombre de una marca (por ejemplo, GRUPOARD* FITMAMA) o algo parecido, según tu banco, es una compra en una de nuestras marcas.
Nunca te pediremos los datos completos de tu tarjeta. Los pagos los procesa Stripe y nosotros no tenemos acceso a esa información.
Si no encuentras el correo de la marca, usa estos atajos para escribirnos a contacto@grupo-ard.com con el asunto listo:
¿No te llegó el correo?
Revisa spam, correo no deseado y promociones. El correo llega desde el contacto de la marca donde compraste; si no aparece, escribe a esa misma dirección. Más detalles en la política de entrega.
¿Perdiste tu enlace o no te funciona?
Tu acceso es de por vida. Escribe al correo de la marca e indica el correo con el que pagaste, y te lo reenviamos sin costo. Si compraste un curso y no puedes entrar, escribe también a ese correo y te ayudamos. Más detalles en la política de entrega.
Garantía de 7 días
En todas nuestras marcas: si el producto no es lo que esperabas, te devolvemos el 100%. Consulta la política de reembolso y las preguntas frecuentes.